OBS: esse post é um desabafo de uma pessoa encurralada em um aeroporto, sendo pessimamente atendida e desesperadamente ansiosa para rever a querida família e amado esposo!
Lembro que quando estava no Brasil era muito comum ficar reclamando das companhias aéreas, dos atrasos, do mal atendimento... olha... a Delta ultrapassa TODAS as empresas aéreas brasileiras em termos de maus serviços e péssimo atendimento.
Apesar de eu ter chegado aqui no aeroporto com tempo suficiente de embarcar em um vôo mais cedo para Atlanta, todos os atendentes com quem conversei me disseram que eu não poderia mudar meu vôo. Mesmo que eu pagasse os US$50.00, ainda assim não seria possível, pois a minha bagagem já tinha sido despachada, e aparentemente eles não permitem que nenhuma bagagem viaje “desacompanhada”, pois pode ser uma bomba! Enfim, só sei que quando cheguei no balcão do meu vôo e vi que estava atrasado, o que eu ouvi do atendente foi: “porque você não pegou o vôo das 5:40?”. GRRR.
Então o senhorzinho do atendimento me recomendou voltar para casa e pegar o avião do dia seguinte, mesmo eu tenho ressaltado a importância de estar em SP no sábado. Quando pedi um vale para pagar o taxi, pelo menos, ele riu e disse que ele não podia emitir e que eu deveria solicitar isso em outro balcão de atendimento. GRRRRRRR.
Pois bem, depois que eu fui nesse outro balcão de atendimento, a senhorinha que me atendeu fez uma cara de desprezo tão grande, mas tãããããão grande, que percebi que era melhor eu ir para Atlanta hoje mesmo. Afinal, se eu voltasse para pegar o vôo de amanhã eu correria o mesmo risco (mau tempo em Atlanta e vôo atrasado e blablabla). GRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR.
Apesar de eu estar profundamente, mas profundamente meeeeesmo sentida por perder a festa de aniversário do Bruno, o péssimo atendimento prestado pela Delta conseguiu tornar essa sensação de perda ainda maior.
...5 horas (e muuuuitas lágrimas) depois...
Cá estou eu no aeroporto de Atlanta, o vôo finalmente saiu de Detroit. Cheguei por volta das 11pm e, confesso que, quando o avião pousou, eu ainda guardava uma certa esperança de pegar o vôo para São Paulo. A esperança morreu quando corri para o painel de informações e vi que o vôo já tinha partido.
Chorei mais um pouco, respirei fundo e fui enfrentar a fila para pegar o meu voucher de reagendamento de vôo (eu estava certa que embarcaria no mesmo vôo do sábado, como o Bruno). Doce ilusão... quando chegou minha vez, e meu novo bilhete foi emitido, o roteiro disponível era: Atlanta -> Washington -> New York -> São Paulo. Uff... não... eu não queria correr o risco de perder mais uma conexão (Wash/NY), e lá fui eu para o telefone tentar negociar essa viagem. Mais de uma hora depois pendurada no telefone, não... não foi possível. Esse é um final de semana prolongado, e todos os vôos estão aparentemente lotados (não, a possibilidade de me passar para outra companhia aérea simplesmente não existe).
Pois bem, como quero demais estar no Brasil domingo, fui para a fila pegar o voucher do hotel para essa noite e arriscar, amanhã, fazer a maratona Wash/NY/SP.
Chorei mais um pouquinho e fui para a fila do “Customer Service”. Giganteeeeeeeesca. Mas vamos lá, respeirei fundo, chorei ainda mais um pouquinho e fiquei lá, de pé. Afinal, para onde mais eu poderia ir?! Meu primeiro vôo de amanhã só sairá às 3:20pm mesmo.
Bom, estava eu lá na fila, plácida e controlada, faltavam mais ou menos umas 100 pessoas para chegar minha vez de ser atendida, então passou uma funcionária da Delta anunciando que os quartos de hotel na cidade estavam esgotados. Yep... sim, esgotados. Now what? Ué, cada um com seus problemas...
A companhia não demonstrou, em nenhum momento, constrangimento ou pesar. O que eu ouvi sempre foi um frio “sorry” e até um “I don’t care”!
Agora eu estou aqui, sentada no chão do aeroporto (são 2:20am nesse exato momento), porque todas as poltronas e cadeiras estão ocupadas, e eu ainda não posso entrar na área de embarque porque meu vôo é só à tarde.
Ainda não vou dizer que tudo deu errado porque ainda tenho que enfrentar 2 vôos amanhã antes de embarcar para São Paulo. Uma das conexões é bem justa, então ainda existe a possibilidade de eu perder o vôo para NYC. Não quero pensar no pior, mas quero estar preparada para qualquer outra surpresa, porque não agüento mais chorar a cada decepção...
Bom, segue o meu roteiro para amanhã (pelo menos por enquanto):
Origem -> Destino: hora de saída -> hora de chegada (#vôo)
Atlanta -> Washington: 3:20pm -> 5:10pm (vôo DL 2038)
Washington -> New York: 5:55pm -> 7:30pm (vôo DL 6736)
New York -> São Paulo: 10:10pm -> 9:15am (vôo DL 121)
Espero que a próxima atualização sobre meu status de vôo seja feita pessoalmente, domingo de manhã.
Bjs,
Lili
PS: Desculpem o peso desse post, mas eu precisava mesmo desabafar aqui...
